La question posée et les réponses attendues
Chaque année, ALBIUS Assurances mène des actions de prospection téléphonique pour enrichir et diversifier son portefeuille clients.
Aujourd’hui, pour conquérir un nouveau client, il faut avoir la capacité de tenir un discours adapté à chaque cible et faire preuve de ténacité pour joindre la bonne personne.
Nous sommes vigilants quant au discours tenu: pas d’agressivité, pas de forcing. Le bon rendez-vous est celui où l’interlocuteur a bien compris qui on est et pourquoi on vient. Et dans notre métier, il faut savoir saisir les opportunités: nous avons besoin d’un prestataire disponible et opérationnel rapidement.
La réponse DECRYPTIS
- Pour réussir à faire du bon travail au téléphone, il faut une solide préparation et un pilotage précis. Chaque personne qui rejoint l’équipe est formée puis entraînée sur le guide d’appel de notre client.
- Nous avons une « organisation serrée » car une action de Marketing téléphonique l’exige: construire un guide d’appel spécifique (au client, à sa cible, à l’action), entraîner et motiver la personne qui va appeler; le management est une clé de succès: le métier de téléprospecteur/trice est particulièrement difficile: il demande un suivi rapproché.
- Nous fonctionnons en équipe, solidaire, entraînée et motivée. La gestion des informations recueillies et le suivi des relances/rappels sont essentiels. C’est ce qui permet de garantir une constance dans la qualité de la prestation. De même, la transmission des informations au client est structurée et régulière.
- La confiance renouvelée de nos clients est notre plus belle récompense.
